Pradžioje, turint verslą, klientus valdyti gana paprasta. Kontaktai išsaugomi telefone, susirašinėjimas lieka el. pašte, svarbesni dalykai pasižymimi užrašuose, o galbūt užduočių programėlėje. Kurį laiką tai veikia visai neblogai. Tačiau. Verslui plečiantis, kartu auga ir klientų skaičius. Tampa sudėtingiau matyti bendrą vaizdą ir greitai rasti svarbias detales ar ankstesnius pokalbius. Ilgainiui vis sunkiau prisiminti, kas jau buvo aptarta ir kam dar reikia atsakyti. Viena i