Kaip Palengvinti Darbą Su Klientais

Pradžioje, turint verslą, klientus valdyti gana paprasta. Kontaktai išsaugomi telefone, susirašinėjimas lieka el. pašte, svarbesni dalykai pasižymimi užrašuose, o galbūt užduočių programėlėje. Kurį laiką tai veikia visai neblogai.

Tačiau.

Verslui plečiantis, kartu auga ir klientų skaičius. Tampa sudėtingiau matyti bendrą vaizdą ir greitai rasti svarbias detales ar ankstesnius pokalbius. Ilgainiui vis sunkiau prisiminti, kas jau buvo aptarta ir kam dar reikia atsakyti.

Viena informacija lieka el. pašte, kita socialinių tinklų susirašinėjimuose, dar kažkas pasižymėta užrašuose. Užklausos pasimeta, klientai lieka pamiršti, o išsiųsti pasiūlymai kartais taip ir lieka be atsako. 

Informacija lyg ir yra, bet ji išsibarsčiusi skirtingose vietose.

Šioje vietoje į pagalba ateina CRM. 

CRM - ryšių su klientais valdymo sistema, leidžianti visą su pardavimais susijusį procesą laikyti vienoje platformoje.

Nuo kontaktų ir pirkimų istorijos iki viso bendravimo. Tai leidžia geriau suprasti klientų poreikius, greičiau atsakyti į užklausas ir aiškiai matyti pardavimo etapus.

Sistema taip pat suteikia daugiau aiškumo verslo savininkui: 

• Matote, kur pardavimai stringa

• Planuojate tolimesnes strategijas

• Remiatės ataskaitomis bei statistika apie klientus

• Sekate pardavimų ar rinkodaros rezultatus

  
  

Dalis procesų automatizuojami, pavyzdžiui, el. laiškai, priminimai ar kontaktų sekimas, todėl sumažėja rankinio administracinio darbo.

Įsivaizduokime baldų gamybos įmonę. Klientas per svetainę užpildo formą ir pasiteirauja apie gaminamą baldų komplektą. Užklausa patenka į el. paštą, tačiau po kelių dienų tas pats klientas parašo dar kartą per „Facebook“ ar „LinkedIn“, norėdamas pasitikslinti dėl kainos ar gamybos termino.

Tokiose situacijose gali būti sunku greitai rasti ankstesnį susirašinėjimą, todėl komanda ne visada iš karto prisimena visas jau aptartas detales.

Naudojant CRM, ši užklausa iš karto atsiranda sistemoje. Joje matomi kliento kontaktai, pirminė užklausa iš svetainės, vėlesni susirašinėjimai ir pardavimo etapas, pavyzdžiui: „nauja užklausa“, „paruoštas pasiūlymas“, „vykdomas projektas“. Komanda mato tą pačią informaciją ir gali sklandžiai tęsti bendravimą.

Kai klientų daugėja, toks aiškumas tampa ypač svarbus. Vietoje nuolatinio informacijos ieškojimo galima daugiau dėmesio skirti santykiui su klientu ir verslo augimui.

Mažam ar vidutiniam verslui, tai gali būti ne tik klientų duomenų saugykla, bet ir įrankis, padedantis augti ir plėstis. CRM gali tapti Jūsų konkurenciniu pranašumu. Kodėl?

Galimybė įtraukti inovatyvias priemones, kol didelės organizacijos dažnai laikosi jau nusistovėjusių procesų, juk „Kam išradinėti dviratį?“

Kartais užtenka vieno sprendimo, kad chaosas virstų aiškia sistema.

Jeigu ir Jūsų klientų informacija šiai dienai išsibarsčiusi, verta pagalvoti apie CRM. 

Norite sužinoti, kaip CRM gali pagerinti jūsų verslo processus? Susisiekite su manimi.

Susisiekti

Išbandyti CRM