5+1 Ženklai, Kad Jūsų Verslas Nebegali Be CRM

Jeigu bent viena iš šių situacijų Jums skamba pažįstamai, tikriausiai Jūsų verslas jau pasiekė tašką, kuriame metas permainoms, geresnių rezultatų link. 

1 ŽENKLAS. Komanda dirba daug, bet progreso mažai.

Pažvelgus į darbotvarkę atrodo, jog kalendorius pilnas, komanda užsiėmusi, dienos prabėga greitai.

Tačiau pabandykite sau užduoti klausimą: „Kur iš tikrųjų šiandien paaugome?”

Kai nėra aiškaus būdo sekti darbo rezultatus, tampa sunku suprasti, kas stabdo verslo augimą.

Nemaišykite aktyvumo su progresu!

2 ŽENKLAS. Klientas jus prisimena geriau nei jūs jį. 

Kai klientas pats sugrįžta prie ankstesnio pokalbio, jis puikiai atsimena apie ką kalbėjote ir kokio atsakymo laukė iš jūsų komandos. 

Tuo tarpu darbuotojai tik pradeda ieškoti informacijos: laiškuose, „Facebook“ ir „Whatsapp“ žinutėse. 

Informacija galiausiai randama, tačiau pats ieškojimo momentas jau palieka prastą įspūdį ir nukenčia kliento patirtis.

3 ŽENKLAS. Pardavimai yra loterija.

Vieną mėnesį projektų daug, kitą gerokai mažiau. 

Skambučiai vyksta, pasiūlymai siunčiami, susitikimai planuojami.

Tačiau rezultatai atsitiktiniai.

Esmė ne pastangose, o aiškaus pardavimo kelio trūkume - nematote, kuriame sprendimo etape yra klientai. 

4 ŽENKLAS. Dingsta pardavimai be aiškios priežasties.

Lengviau pasakyti, kas suveikė: geras pasiūlymas, tinkamas laikas, aiškus poreikis.

Tačiau kai klientas nusprendžia nepirkti, situacija tampa nebeaiški – nėra kaip įvertinti, kodėl neįvyko pardavimas.

Gal klientas nustojo atsakinėti po pasiūlymo. Gal derybos užsitęsė per ilgai.

Be aiškios sistemos tai lieka tik spėjimais.

Sprendimai, paremti nuojauta, retai pagerina pardavimo procesą.

Aiškumas atsiranda tada, kai visa informacija yra vienoje vietoje - būtent tai padeda užtikrinti CRM sistema.

5 ŽENKLAS. Verslas per daug priklauso nuo vieno žmogaus atminties.

Vienas vadybininkas prisimena visą bendravimo istoriją, o kitas tik paskutinį pokalbį. Toks darbas su klientais nėra nuoseklus.

Problema ypač išryškėja tada, kai darbuotojas išeina atostogų ar palieka įmonę. Kartu su juo dažnai „išeina“ ir dalis konteksto, dėl to nukenčia komunikacijos kokybė.

Informacija turi būti laikoma ne atmintyje, o sistemoje.

+1 patarimas. Atsakymus pateikiate per lėtai.

Šiandien klientas dar domisi. Rytoj jis jau pas konkurentą. 

Pasakysiu paprastai, taip atsitinka dėl lėto reagavimo.

Klientas dingsta, nes sprendimą jis priima greičiau, nei spėjate atsakyti.

Kai tokios situacijos pradeda kartotis, tampa aišku, jog…

Informacijos versle netrūksta. Ji tiesiog nėra išnaudojama efektyviai. 

Atminkite, su CRM lengviau,

Edvinas